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Reputación empresarial

La reputación en una organización es hoy en día una de las cosas más importantes a mantener. Con las tecnologías sociales desarrolladas del modo que están es muy importante obrar bien para que no se hable mal de nuestras organizaciones de forma viral. Es importante que las personas vean en las marcas una fuente de confianza, con la que se sientan identificados o a la que admiren por alguna razón, sea cual fuere. Es por esto mismo que hoy en día en necesario incentivar la confianza de la gente.

Charles Fombrun en una entrevista con una colaboradora de la revista Gestión dice que existen unas categorías de atributos a los que la gente asocia con “tener una buena reputación”. Estos son:

  • Productos y servicios (la calidad de aquello que está brindando la organización)
  • Desempeño financiero
  • Innovación (cuán rápido lanza la compañía nuevos productos y si es la primera en sacarlos al mercado)
  • Ambiente de trabajo (si es un buen lugar para trabajar o no: salario, clima laboral, beneficios, etc)
  • Ciudadanía corporativa o Responsabilidad Social Empresaria (las cosas buenas que haga la empresa u organización para beneficiar a la sociedad: contratación de discapacitados, cuidado del medio ambiente, donaciones a ONGs sin fines de lucro, etc)
  • Liderazgo (un buen líder será muy conocido en la sociedad y eso hablará bien de la organización)
  • Gobernabilidad (cómo se maneja la empresa: si es transparente, ética y justa)

Sin embargo cabe aclarar que reputación no es lo mismo que imágen. Mientras la primera consiste en alinear lo que uno es con lo que hace y lo que dice, la segunda es, a menudo, lo que uno aparenta ser pero no es. Es por esto que, según Charles Fombrun, es importante mantener una coherencia entre lo que uno dice ser y lo que uno verdaderamente es. Esto va a permitir que se tenga una percepción externa duradera y sin fluctuaciones.

Fuente: Revista Gestión HSM.

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  1. 19/04/2010 a las 12:24 pm

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