Marketing Personalizado

Adaptar los productos al gusto de los consumidores puede ser una estrategia fundamental para captar la atención de los potenciales clientes en el mercado actual.

Algunos ejemplos de empresas que han aplicado ésto son BMW con su famosa creación “MINI Cooper”, donde en el sitio oficial uno puede elegir cómo desea su auto y lo va diseñando a partir de sus gustos y preferencias. 1*. Con esto la empresa logró explotar el mercado de postventa personalizado.
Pandora.com es un sitio donde los clientes presentan sus canciones favoritas y luego el sistema elige canciones que puedan satisfacer el perfil de preferencia de cada cliente. Son canales de radio personalizados con, en la actualidad, mas de 30millones de oyentes.

Se detectan tres capacidades fundamentales para la personalización masiva:
1- Desarrollar un espacio de solución, donde se puedan identificar los atributos del producto en los que difieren las necesidades de los clientes. Consta en conocer las preferencias de los clientes.

2- Diseñar un proceso confiable, donde se puedan reutilizar los recursos organizacionales y de la cadena de valor para satisfacer una serie de necesidades diferenciadas de los clientes. Utilizar los robots y la automatización manejan niveles de versatilidad y personalización de grandes magnitudes y son esenciales para lograr una automatización flexible.

3- Explotación asistida, acompañando a los clientes en la identificación de sus propios problemas y soluciones, mientras se minimiza la complejidad y la carga de opciones. Se busca guiar al cliente a que tome la decisión asesorándolos por medio de sistemas simplificadores de opciones. Por ejemplo, en My Virtual Model la persona elige avatares de su persona (estatura, color de pelo, forma del cuerpo, etc) y puede irse probando ropa a través de este software, facilitando su elección a la hora de comprar ropa.